Hizmet kapsamı, teklif veya mevcut siparişiniz hakkında destek@storetercuman.com adresinden ekibimize ulaşabilirsiniz. Mesajınızda varsa sipariş numaranızı ve yanıtlamak istediğiniz soruyu belirtmeniz, talebin doğru kişiye yönlendirilmesini kolaylaştırır.
Belge gönderecekseniz
Vergi levhası, imza sirküleri ve ticaret sicil gazetesi gibi hassas şirket evraklarını normal e-posta eki olarak göndermeyin. Güvenli sipariş alanını kullanarak dosyaları doğrudan ilgili kayda yükleyin.
Yanıt kapsamı
Genel hizmet ve süreç sorularına destek ekibi yanıt verir. Hukuki görüş, Apple hesabına yetkisiz erişim veya platform adına onay garantisi sunulmaz.
Mesajınızda hangi bilgiler bulunmalı?
Yeni bir talep için hizmet türünü, yaklaşık belge sayısını, hedef dili ve varsa Apple tarafından belirtilen son tarihi yazın. Belgeyi kullanacak hesap türünü biliyorsanız bireysel ya da Organization olarak belirtin. Mevcut sipariş için yalnızca sipariş numarası ve sorun başlığı yeterlidir; kart bilgisi veya hesap parolası göndermeyin.
Apple e-postasından kısa bir alıntı paylaşmanız gerekiyorsa kişisel doğrulama kodlarını, oturum bağlantılarını ve gereksiz iletişim bilgilerini kaldırın. Tam talep analizi için metni güvenli sipariş alanına yükleyebilirsiniz.
Doğru destek kanalı
Teklif ve kapsam soruları e-posta üzerinden, hassas dosyalar güvenli yükleme alanından, siparişe bağlı teslimler ise yönetim panelinden yürütülür. Apple hesabındaki teknik veya üyelik kararları için Apple Developer Support resmi kanaldır. StoreTercüman bu kanalın yerine geçmez; belge hazırlığı ve tercüme tarafında destek verir.
Güvenlik uyarısı
Ekibimiz hiçbir zaman Apple Account parolanızı, iki faktörlü doğrulama kodunuzu veya kartınızın tam bilgilerini istemez. Bu bilgileri isteyen bir mesaj alırsanız göndereni doğrulayın ve destek adresimize yalnızca olayın genel açıklamasını iletin.
Geri bildirim ve düzeltme
Teslim edilen dosyada kaynakla karşılaştırılmasını istediğiniz bir alan varsa sipariş numarası, dosya adı, sayfa ve satır bilgisini belirtin. Kaynak belgenin sonradan değişmesiyle oluşan yeni tercüme ihtiyacı ile mevcut çalışmadaki olası düzeltme ayrı değerlendirilir. Açık referans vermek incelemeyi hızlandırır.
Çalışma saatleri ve yanıt beklentisi
Mesajlar iş günlerinde sıraya alınır. Acil son tarih varsa konu satırında tarihi belirtin; ancak resmi kurumun inceleme süresi veya noter ve apostil makamlarının çalışma takvimi ekibimizin kontrolünde değildir. Teklif verilmeden önce belge kapsamının görülmesi gerekebilir. Aynı konu için birden fazla e-posta açmak yerine mevcut yazışmayı yanıtlamanız, bağlamın korunmasını ve daha hızlı yönlendirme yapılmasını sağlar.